CURSO
CURSO VIRTUAL POR ZOOM
📆 INICIO: Lunes 10 de febrero 2025
🕗 HORARIO: 20:00 a 21:30
⏳ DURACIÓN: 4 Días (lunes a jueves)
Las clases serán en vivo por Zoom 📢
💵 INVERSIÓN: Bs 80.- ✔️
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ALTERNATIVAS PAGO:
BANCO UNIÓN, Cta. 10000015601235
Titular: Willy Cuno Luque
Tigo Money 62374040 (más la comisión de Bs 3)
Otras alternativas de pago AQUÍ.
Para pagar por QR AQUÍ.
📝 Una vez realizado el pago, tiene que registrarse en el Formulario.
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¿A QUÉ PÚBLICO ESTÁ DIRIGIDO EL CURSO?
Empleados y responsables de servicio al cliente en diversos sectores que buscan mejorar sus habilidades y técnicas de atención.
Pequeños y medianos empresarios que desean ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.
Profesionales de distintas áreas que quieran fortalecer sus competencias en manejo y resolución de quejas y fidelización de clientes.
Público en general interesado en desarrollar habilidades esenciales para interactuar efectivamente con clientes y mejorar sus oportunidades laborales.
Este curso es ideal para quienes buscan perfeccionar su capacidad de atención al cliente y mejorar su desempeño profesional en cualquier empresa.
Reserva tu cupo ahora
Para inscribirte en este curso, por favor completa el formulario de registro y adjunta tu comprobante de depósito. Nos pondremos en contacto contigo para confirmar tu inscripción.
FORMULARIO DE REGISTRO
OBJETIVO DEL CURSO
El objetivo del curso es capacitar a los participantes en las mejores prácticas y técnicas para brindar un servicio excepcional. Los estudiantes aprenderán a comunicarse efectivamente, resolver problemas y quejas, gestionar expectativas y fidelizar clientes, mejorando así la satisfacción y lealtad del cliente en cualquier entorno profesional.
VENTAJAS DE UN CURSO VIRTUAL
Material Didáctico en Digital.
Acceso a Grabaciones de Clases (descargables).
Certificación tanto en formato digital como físico.
Envío de Certificados a Todo el País.
Curso disponible para toda Bolivia.
BENEFICIOS Y CARACTERÍSTICAS DEL CURSO
Se otorgará 1 certificado
🔲 El certificado tienen valor curricular y carga horaria. Se otorgará en formato físico, código QR de verificación, carga horaria e ID del participante. El estudiante tendrá la opción de adquirir el certificado en dos modalidades: digital (PDF) y física.
SE OTORGARÁ 1 CERTIFICADO
Certificados que obtendrá el estudiante:
📜 1 Certificado de ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTAS (con 40 horas académicas)
ENVÍO DE CERTIFICADOS:
– Los certificados se enviarán a ciudades y departamentos de toda Bolivia (el costo de envío dependerá de la localidad a la que se envíe).
– ENTREGA EN OFICINA: Si el estudiante es de La Paz, podrá recoger su certificado en la oficina una vez concluido el curso.
– Dirección: Av. Mariscal Santa Cruz, cerca de la iglesia San Francisco. Galería 926, piso 1, oficina 5.
– ENVÍO AL INTERIOR DEL PAÍS: Los certificados físicos se enviarán a ciudades capitales y provincias del interior del país si así se requiere.
– El envío se hará por encomienda en un sobre cerrado a través de una empresa de transporte interdepartamental. El envío será por pagar, es decir, cuando llegue el certificado, el estudiante pagará a la empresa de transporte. El costo de envío generalmente es de Bs. 10.
Material Digital del Curso
Material digital se compartirá en el grupo de WhatsApp:
✅ Material en PDF: introducción a Atención al Cliente.
✅ Material en PDF: Elementos ATC escucha activa.
✅ Material en PDF: Tipos de Clientes.
✅ Material en PDF: Nuevas formas de Atención al Cliente.
✅ Material en PDF: Manual de Atención al Cliente.
✅ Material en PDF: «Servicio al Cliente» El Arma Secreta de las Empresas.
🎥 Las clases se grabarán y se compartirán en el grupo de WhatsApp, un día después de cada clase.
Temario del Curso
📂 CONTENIDO DEL CURSO:
📂 IMPORTANCIA DEL CLIENTE Y DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
✔️ Que es un cliente
✔️ Tipos de Clientes
✔️ Formas de atender a los diferentes tipos de clientes
✔️ Que es la Experiencia del cliente y cuál es su importancia
📂 HABILIDADES DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA
✔️ Comunicación no verbal
✔️ Escucha activa
✔️ Manejo de objeciones de los clientes
✔️ Superar la resistencia del cliente
📂 ATENCION AL CLIENTE EXCEPCIONAL
✔️ Manejo de quejas y reclamos
✔️ Resolución de conflictos
✔️ Fidelización de clientes
📂 TECNICAS DE VENTAS
✔️ Identificación de necesidades
✔️ Presentación de productos y servicios
✔️ Cierre de ventas
✔️ Estrategias Upselling / Cross- selling
📂 HERRAMIENTAS DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS
✔️ Sistemas de Gestión de relación cliente (CRM)
✔️ Chatbot (Asistentes virtuales)
✔️ Redes sociales
📂 CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE QUE BUSCAN LAS EMPRESAS
✔️ Liderazgo de servicio al cliente
✔️ Trabajo en equipo
✔️ Importancia de una formación continua
Alternativas de pago
ALTERNATIVAS DE PAGO:
Las inscripciones se pueden realizar mediante las siguientes cuentas bancarias y Tigo Money:
Banco Unión:
– Cta. 10000015601235, Titular: Willy Cuno Luque
Banco BNB:
– Cta. 1503606050, Titular: Willy Cuno Luque
Banco Mercantil S.C.:
– Cta. 4069734636, Titular: Willy Cuno Luque
Tigo Money:
– 62374040 (más la comisión de Bs. 3.-). Total a cancelar por Tigo Money: Bs. 83.-
También puede pagar mediante QR. Puede descargar el QR aquí.
Expositor/a con amplia experiencia
Nuestros docentes son profesionales con extensa experiencia en el sector requerido, garantizando una capacitación de alta calidad.
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Lic. Karol María Sagárnaga Obleas (Licenciatura en Ingeniería Comercial):
– Más de 5 años de experiencia en entidades financieras, a cargo de:
- Cajera de transacciones comunes.
- Retiros y depósitos en cajas de ahorro y cuentas corrientes, pago de cheques.
- Servicios básicos e impuestos.
- Identificación de billetes falsos y llenado de formularios para retención de los mismos según procedimientos de la ASFI y del Banco.
- Armado de movimiento diario de todas las operaciones realizadas y de los servicios cobrados de diferentes plataformas.
- Oficial de Servicio al Cliente.
- Captaciones de los diferentes productos.
- Punto de reclamo.
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Testimonios
